Polityka zwrotów


Ważna uwaga

Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów. Nie będą robione żadne wyjątki, ponieważ warunki te zostały zaakceptowane w momencie zakupu.

Zwroty

Ramy czasowe

Masz 30 dni od daty otrzymania produktu na złożenie wniosku o zwrot. Po tym okresie nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Warunki

Zwracane produkty muszą być w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane — nieużywane, nieprane i w oryginalnym opakowaniu. W przypadku produktów, dla których higiena jest niezbędna, produkty muszą być należycie wyczyszczone przed rozpoczęciem procesu zwrotu.

Wyłączenia

Ze względów higienicznych niektóre artykuły nie podlegają zwrotowi, w tym:

  • Bielizna
  • Bielizna intymna
  • Rajstopy
  • Niektóre produkty do pielęgnacji skóry lub artykuły do użytku osobistego

Proces zwrotu

Jeśli chcesz zwrócić produkt, wyślij wiadomość e-mail na adres info@elisa-mea.com i dołącz następujące informacje:

  • Numer zamówienia
  • Powód zwrotu
  • Zdjęcie produktu (jeśli jest uszkodzony)
  • Twoje dane kontaktowe

Zwroty pieniędzy

Procedura

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, czy Twój zwrot pieniędzy został zatwierdzony, czy odrzucony. Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony i automatycznie przekazany na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 30 dni.

Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy po 30 dniach:

  1. Najpierw sprawdź swoje konto bankowe lub wyciąg z karty kredytowej.
  2. Jeśli zwrot nadal nie jest widoczny, skontaktuj się z nami pod adresem info@elisa-mea.com

Koszty

Koszty wysyłki zwrotnej

Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z usługi śledzenia przesyłki, ponieważ nie możemy ponosić odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne.

Wszystkie zwroty muszą być wysłane do naszego zakładu w Chinach. Koszty wysyłki zwrotnej zaczynają się od około 30 USD, w zależności od przewoźnika i lokalizacji, i są opłacane przez klienta.

Wyjątki

Wadliwe lub nieprawidłowe produkty

Jeśli otrzymasz wadliwy lub nieprawidłowy produkt, wyślemy Ci zamiennik bez dodatkowych kosztów. Jeśli błąd powtórzy się podczas drugiej wysyłki, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

Anulowanie zamówienia

Zamówienia nie mogą być anulowane po ich złożeniu ze względu na nasz zautomatyzowany system przetwarzania.

W przypadku pytań dotyczących naszej polityki zwrotów zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem info@elisa-mea.com

Informacje o wysyłce i dostawie – Elisa-Mea             Czas przetwarzania

Po złożeniu zamówienia potrzebujemy od 1 do 3 dni roboczych na jego przetworzenie. Zamówienia złożone w piątek wieczorem lub w weekendy mogą wymagać dodatkowego czasu.

Czas dostawy

Po przetworzeniu i wysłaniu, średni czas dostawy wynosi od 6 do 12 dni roboczych.

Ważne: W niektórych przypadkach dostawa może trwać do 30 dni, w zależności od wolumenu zamówień, globalnych warunków wysyłki lub świąt.

Składanie zamówienia

Składanie zamówień w Sofia Toronto jest proste:

  1. Przejdź na stronę produktu i kliknij "Dodaj do koszyka".
  2. Upewnij się, że wybrałeś prawidłowe warianty, a następnie przejdź do kasy.
  3. Wprowadź swoje dane do wysyłki i przejrzyj swoje dane. Kliknij "Przejdź do wysyłki".
  4. Ponownie sprawdź swój adres. Cała wysyłka jest bezpłatna w ramach naszego podziękowania.
  5. Kliknij "Przejdź do płatności", aby sfinalizować zamówienie.

Metody płatności

Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane z szyfrowaniem SSL. Akceptujemy następujące metody płatności:

  • Karty kredytowe (AMEX, Mastercard, Visa)

Po wybraniu preferowanej metody kliknij "Zrealizuj zamówienie" i postępuj zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez Twojego dostawcę płatności.

Darmowa wysyłka

Oferujemy bezpłatną dostawę do domu dla każdego zamówienia — bez wymaganej minimalnej kwoty zakupu.

Wysyłka zamówienia

Znalazłeś coś, co Ci się podoba? Rozumiemy, że chcesz to jak najszybciej. Staramy się przetwarzać i wysyłać Twoje zamówienie niezwłocznie.

Aby utrzymać konkurencyjne ceny naszych produktów, wysyłamy je w partiach masowych po osiągnięciu minimalnego wolumenu zamówienia. Pomaga to obniżyć koszty i przyczynia się do bardziej zrównoważonego łańcucha dostaw.

Proszę zwrócić uwagę

Z powodu wysokiego popytu, globalnych problemów z wysyłką i sezonowych wahań, niektóre dostawy mogą ulec opóźnieniu. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

Jeśli potrzebujesz, aby Twoje zamówienie zostało wysłane tego samego dnia, wyślij nam e-mail na adres info@elisa-mea.com. Nasz zespół wsparcia z przyjemnością pomoże znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie.